Ne govori se bez razloga kupac na prvom mjestu. Zadovoljan kupac osim što vam osobno donosi profit, daje preporuku, a često je kod izbora proizvoda i odluke o kupovini preporuka važnija od same cijene. Analiza podataka koji su prikupljeni mjerenjem zadovoljstva klijenata omogućuje prepoznavanje potrebe za promjenama, a provođenje promjena doprinosi poboljšanju kvalitete usluge. Sve to vodi prema većem zadovoljstvu kupaca.

Saznajte što vaš kupac želi, jer možda vas minimalna promjena dijeli od povećanja prodaje.

Ništa manje bitan nije feedback vaših zaposlenih - saznajte koliko je njihovo zadovoljstvo jer zadovoljan radnik svoje zadovoljstvo širi ne samo na svoje kolege nego i na kupce.